Syarat dan Ketentuan (Terms and Conditions)

1. Pengantar dan Persetujuan

Selamat datang di SkripTok. Dengan mengakses, membuat akun, mengunggah gambar tulisan tangan, menggunakan fitur analisis, melihat atau membagikan hasil analisis, membeli produk digital, maupun menggunakan bagian lain dari layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Terms and Conditions, Privacy Policy, Disclaimer Analisis Kepribadian, Acceptable Use Policy, serta Payment, Subscription, and Refund Policy yang berlaku. Penggunaan layanan tersedia bagi pengguna yang menyetujui seluruh ketentuan tersebut.

2. Definisi Istilah

Dalam Ketentuan ini: “Aplikasi” berarti SkripTok pada perangkat seluler, website, atau kanal resmi lain yang disediakan Penyedia; “Layanan” berarti seluruh fitur yang tersedia melalui Aplikasi; “Pengguna” berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan Layanan; “Akun” berarti akses pribadi yang dibuat Pengguna; “Konten Pengguna” berarti data, gambar, tulisan, komentar, dokumen, atau informasi yang dimasukkan Pengguna; “Tulisan Tangan” berarti materi tulisan yang menjadi objek pemrosesan; “Gambar Tulisan Tangan” berarti citra digital tulisan tangan yang diunggah; “Hasil Analisis” berarti keluaran interpretasi kepribadian yang dihasilkan melalui pemrosesan teknologi; “Laporan” berarti penyajian Hasil Analisis dalam bentuk digital; “Fitur Premium” berarti fitur berbayar yang tersedia pada Aplikasi; “Model Analisis” berarti teknologi pemrosesan otomatis yang digunakan dalam Layanan; dan “Penyedia” berarti pihak yang mengelola Aplikasi. "Akun Sementara" berarti entri yang dibuat oleh Pengguna terdaftar untuk mewakili individu yang belum memiliki Akun sendiri, dengan tujuan mengikutsertakan individu tersebut dalam fitur Tim Berkinerja Tinggi atau fitur serupa. Pengguna yang membuat Akun Sementara bertanggung jawab penuh atas keabsahan persetujuan yang diperoleh dari individu yang diwakilinya, sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

3. Ruang Lingkup Layanan

Layanan mencakup fasilitas untuk mengunggah Gambar Tulisan Tangan, melakukan pemrosesan dan peningkatan kualitas gambar, mengekstraksi fitur tulisan tangan, menghasilkan interpretasi kepribadian secara otomatis, menampilkan Hasil Analisis, menyimpan riwayat hasil sesuai pengaturan Pengguna, menyediakan Laporan digital, serta memberikan akses pada Fitur Premium apabila tersedia. Sampel Tulisan Tangan yang diunggah untuk dianalisis wajib ditulis menggunakan aksara Latin. Penyedia berhak menolak memproses, atau memberikan Hasil Analisis dengan akurasi terbatas, atas sampel yang ditulis menggunakan aksara selain Latin.

4. Sifat Layanan

Layanan merupakan layanan digital berbasis teknologi pemrosesan gambar, computer vision, machine learning, dan/atau metode analitik otomatis. Hasil Analisis disediakan sebagai informasi dan refleksi pribadi berdasarkan data yang diproses oleh Aplikasi. Fitur, Model Analisis, tampilan, metode pemrosesan, dan bentuk keluaran dapat berkembang mengikuti pembaruan teknologi, evaluasi layanan, serta ketentuan hukum yang berlaku.

5. Kelayakan Pengguna

Layanan tersedia bagi pengguna yang berusia sekurang-kurangnya 16 (enam belas) tahun dan memiliki kewenangan untuk menyetujui ketentuan penggunaan aplikasi. Penggunaan oleh pengguna di bawah usia tersebut dilakukan melalui persetujuan serta pendampingan orang tua atau wali yang sah. Penyedia berwenang meminta konfirmasi usia atau persetujuan wali apabila diperlukan untuk keamanan dan kepatuhan layanan.

6. Akun Pengguna

Pengguna dapat membuat satu Akun pribadi dengan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, kode autentikasi, perangkat login, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun. Akses Akun bersifat pribadi dan hanya digunakan oleh pemilik Akun yang terdaftar. Pengguna wajib segera memberi tahu Penyedia apabila terdapat dugaan akses atau penggunaan Akun oleh pihak lain.

7. Hak dan Kewajiban Pengguna

Pengguna berhak memperoleh akses terhadap fitur Aplikasi sesuai jenis layanan yang dipilih, memperoleh informasi mengenai pemrosesan Gambar Tulisan Tangan, serta menggunakan mekanisme bantuan dan pengaduan yang tersedia. Pengguna wajib menggunakan Layanan secara sah, memberikan informasi yang akurat, mengunggah materi yang berada dalam kewenangannya, menghormati hak serta privasi pihak lain, menggunakan Hasil Analisis secara bertanggung jawab, dan mematuhi seluruh kebijakan yang menjadi bagian dari Ketentuan ini.

8. Hak dan Kewajiban Penyedia Aplikasi

Penyedia berhak mengelola, mengoperasikan, mengembangkan, memelihara, memperbarui, membatasi, atau menghentikan sebagian maupun seluruh Layanan sesuai kebutuhan teknis, keamanan, bisnis, dan hukum. Penyedia dapat melakukan peninjauan konten, pembatasan akses, perbaikan sistem, peningkatan Model Analisis, penanganan laporan, serta tindakan lain yang diperlukan untuk menjaga keamanan, integritas, dan kepatuhan Aplikasi.

9. Konten Pengguna

Konten Pengguna mencakup Gambar Tulisan Tangan, dokumen pendukung, teks, catatan, metadata, komentar, informasi profil, masukan, serta Hasil Analisis yang dipilih Pengguna untuk disimpan atau dibagikan melalui fitur Aplikasi. Pengguna bertanggung jawab atas keabsahan, akurasi, kepemilikan, izin, dan penggunaan Konten Pengguna yang dimasukkan ke dalam Aplikasi.

10. Lisensi atas Konten Pengguna

Hak kepemilikan atas Konten Pengguna tetap berada pada Pengguna atau pemilik hak yang sah. Dengan mengunggah Konten Pengguna, Pengguna memberikan kepada Penyedia lisensi terbatas, non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku selama diperlukan untuk menghosting, menyimpan, memproses, menganalisis, menampilkan, mengamankan, memberikan dukungan, serta menyediakan Hasil Analisis dan fungsi Layanan. Penggunaan Konten Pengguna untuk pengembangan atau peningkatan Model Analisis dilakukan sesuai Privacy Policy dan pilihan persetujuan yang tersedia bagi Pengguna.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Aplikasi, nama layanan, logo, desain, antarmuka, kode perangkat lunak, algoritma, Model Analisis, kamus fitur tulisan tangan, metodologi analisis, database, struktur laporan, materi edukasi, serta konten yang disediakan oleh Penyedia merupakan milik Penyedia atau pemberi lisensinya dan dilindungi berdasarkan hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Pengguna memperoleh lisensi pribadi, terbatas, dapat dicabut, dan bersifat non-komersial untuk mengakses serta menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.

12. Penggunaan Teknologi AI

Aplikasi menggunakan teknologi computer vision, image processing, machine learning, dan/atau sistem pemrosesan otomatis untuk mengenali fitur dari Gambar Tulisan Tangan dan menghasilkan Hasil Analisis. Pengguna memahami bahwa Hasil Analisis terbentuk dari pemrosesan teknologi atas input yang diberikan, sehingga kualitas input, perkembangan Model Analisis, dan konteks penggunaan dapat memengaruhi keluaran. Pengguna bertanggung jawab meninjau Hasil Analisis sebelum menyimpan, membagikan, atau menggunakannya.

13. Batasan Penggunaan Layanan

Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah, etis, personal, informatif, edukatif, dan sesuai fungsi Aplikasi. Pengguna hanya dapat mengunggah tulisan tangan atau data yang berada dalam kepemilikannya atau telah memperoleh persetujuan sah dari pemiliknya. Akses teknis terhadap sistem, basis data, API, Model Analisis, dan infrastruktur Aplikasi terbatas pada antarmuka serta fitur resmi yang disediakan Penyedia. Penggunaan Hasil Analisis terbatas pada refleksi pribadi dan konteks lain yang selaras dengan Disclaimer Analisis Kepribadian serta Acceptable Use Policy.

14. Penghapusan Data/Konten

Pengguna dapat mengajukan penghapusan Akun, Gambar Tulisan Tangan, riwayat analisis, atau data tertentu melalui fitur yang tersedia atau kanal resmi Penyedia. Penyedia berwenang menghapus, membatasi akses, menyembunyikan, atau menghentikan pemrosesan Konten Pengguna yang berdasarkan peninjauan berpotensi melanggar hukum, hak pihak lain, privasi, keamanan layanan, atau kebijakan Aplikasi. Proses penghapusan dan retensi data dilaksanakan sesuai Privacy Policy.

15. Penangguhan dan Penghentian Akun

Penyedia berwenang memberikan peringatan, membatasi fitur, menangguhkan akses, atau mengakhiri Akun apabila terdapat indikasi pelanggaran Ketentuan, penyalahgunaan Layanan, pelanggaran hak pihak lain, risiko keamanan, penggunaan data tanpa kewenangan, atau kewajiban hukum yang memerlukan tindakan tersebut. Pengguna dapat mengakhiri Akun melalui pengaturan Aplikasi atau mengajukan permintaan melalui kanal resmi. Hak serta kewajiban yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran Akun akan tetap mengikat.

16. Layanan Pihak Ketiga

Dalam menyediakan Layanan, Penyedia dapat menggunakan layanan pihak ketiga, termasuk cloud hosting, penyimpanan data, payment gateway, layanan AI, analytics, crash reporting, autentikasi, email delivery, Apple App Store, Google Play Store, dan API eksternal lainnya. Penggunaan fitur atau transaksi yang melibatkan pihak ketiga juga tunduk pada ketentuan serta kebijakan pihak ketiga terkait. Penyedia memilih dan mengelola integrasi pihak ketiga secara wajar untuk mendukung operasi Aplikasi.

17. Perubahan Layanan

Penyedia dapat memperbarui Model Analisis, menambah atau menyesuaikan fitur, mengubah tampilan, memperbaiki sistem, melakukan pemeliharaan, mengubah paket layanan, serta menghentikan fitur tertentu sesuai kebutuhan operasional, keamanan, teknologi, atau hukum. Informasi mengenai perubahan material pada Layanan akan disampaikan melalui Aplikasi, website, email, atau kanal komunikasi resmi lain yang tersedia.

18. Perubahan Ketentuan

Penyedia dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan fitur, praktik usaha, teknologi, keamanan, atau peraturan perundang-undangan. Perubahan material akan diberitahukan melalui Aplikasi, website, email, atau kanal resmi lain sebelum atau pada saat mulai berlaku sesuai kebutuhan hukum. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif pembaruan merupakan persetujuan Pengguna terhadap versi Ketentuan yang berlaku pada saat tersebut.

19. Batasan Jaminan

Layanan disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Pengguna memahami bahwa ketersediaan, keamanan, akurasi, kelengkapan, konsistensi, dan kesesuaian Hasil Analisis memiliki keterbatasan yang dipengaruhi oleh kualitas input, kondisi teknis, pengembangan Model Analisis, pemeliharaan sistem, serta faktor lain yang relevan. Penyedia menjalankan upaya yang wajar untuk menjaga fungsi dan keamanan Aplikasi.

20. Pembatasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab Penyedia terbatas pada penyediaan Layanan sesuai Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang berlaku. Keputusan pribadi, sosial, relasi, pendidikan, pekerjaan, bisnis, hukum, medis, psikologis, atau keputusan lain yang dibuat berdasarkan Hasil Analisis berada dalam tanggung jawab Pengguna. Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab Penyedia atas klaim terkait penggunaan Layanan dibatasi sebesar nilai pembayaran yang diterima Penyedia dari Pengguna untuk layanan terkait dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan sebelum timbulnya klaim. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Pengguna melepaskan hak untuk mengajukan tuntutan atau klaim kepada Penyedia sehubungan dengan keputusan atau tindakan yang diambil Pengguna berdasarkan Hasil Analisis, kecuali tuntutan tersebut timbul akibat kelalaian berat atau kesengajaan Penyedia.

21. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Penyedia beserta afiliasi, pengurus, karyawan, mitra, dan pemberi lisensinya dari klaim, tuntutan, biaya, kerusakan, tanggung jawab, serta biaya hukum yang timbul akibat Konten Pengguna, penggunaan Layanan oleh Pengguna, penggunaan Hasil Analisis, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak lain oleh Pengguna, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

22. Force Majeure

Pelaksanaan kewajiban Penyedia dapat ditangguhkan selama berlangsungnya keadaan di luar kendali wajar Penyedia, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, perang, kerusuhan, pandemi, gangguan listrik atau telekomunikasi, kegagalan layanan cloud atau infrastruktur pihak ketiga, serangan siber berskala luas, perubahan kebijakan pemerintah, atau peristiwa lain yang secara wajar memengaruhi penyediaan Layanan. Penyedia akan mengambil langkah yang wajar untuk memulihkan Layanan setelah kondisi tersebut memungkinkan.

23. Pengalihan Hak dan Kewajiban

Penyedia dapat mengalihkan seluruh atau sebagian hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada afiliasi, penerus usaha, pihak pengakuisisi, investor, pengelola baru, atau pihak lain sebagai bagian dari restrukturisasi, pengalihan bisnis, merger, atau transaksi korporasi, sepanjang hak Pengguna tetap dilindungi sesuai hukum yang berlaku. Akun dan hak akses Pengguna bersifat pribadi serta hanya berlaku bagi Pengguna yang terdaftar.

24. Keterpisahan Klausul

Apabila suatu bagian dari Ketentuan ini berdasarkan keputusan otoritas yang berwenang menjadi tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan disesuaikan atau dipisahkan sejauh diperlukan, sedangkan seluruh ketentuan lainnya tetap berlaku penuh dan mengikat.

25. Keseluruhan Perjanjian

Terms and Conditions, Privacy Policy, Disclaimer Analisis Kepribadian, Acceptable Use Policy, serta Payment, Subscription, and Refund Policy, termasuk ketentuan tambahan yang ditampilkan pada saat Pengguna mengakses fitur atau transaksi tertentu, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Penyedia mengenai penggunaan Aplikasi serta menggantikan pengaturan sebelumnya mengenai hal yang sama.

26. Bahasa Resmi

Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia sebagai versi resmi yang mengikat Pengguna dan Penyedia. Apabila tersedia terjemahan dalam bahasa lain dan terdapat perbedaan pengertian atau penafsiran, versi Bahasa Indonesia menjadi acuan yang berlaku.

27. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini, penggunaan Aplikasi, pemrosesan layanan, serta hubungan hukum antara Pengguna dan Penyedia diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Hak konsumen dan hak atas data pribadi yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku bagi Pengguna.

28. Penyelesaian Sengketa

Setiap pertanyaan, keberatan, atau sengketa terkait Aplikasi terlebih dahulu disampaikan melalui kanal pengaduan resmi Penyedia. Pengguna dan Penyedia akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah dalam waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pengaduan diterima secara lengkap. Apabila musyawarah belum menghasilkan penyelesaian, para pihak dapat menggunakan mediasi atau alternatif penyelesaian sengketa yang disepakati. Penyelesaian melalui pengadilan dilakukan pada pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia sesuai hukum yang berlaku.

29. Kontak Resmi

Pertanyaan, permintaan, pengaduan, pelaporan penyalahgunaan, atau pemberitahuan resmi sehubungan dengan Aplikasi dapat disampaikan melalui: Nama Penyedia: PT Heigh Mahadaya Artha; Email Dukungan: support@heigh.co.id; Email Privasi: privacy@heigh.co.id; Alamat: Treasury Tower Lt. 7 Unit F, District 8 SCBD Lot 28, Jalan Jenderal Sudirman Kav 52-53, Desa/Kelurahan Senayan, Kecamatan Kebayoran Baru, Kota Administrasi Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos 12190; dan/atau kanal bantuan yang tersedia di dalam Aplikasi. Komunikasi elektronik yang dikirimkan melalui email terdaftar Pengguna atau notifikasi dalam Aplikasi merupakan sarana pemberitahuan resmi sehubungan dengan Layanan.

Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pengantar Kebijakan Privasi

Selamat datang di Kebijakan Privasi SkripTok. Kami berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi Anda serta memberikan penjelasan yang transparan mengenai data yang kami kumpulkan, tujuan penggunaannya, pihak yang dapat menerimanya, masa penyimpanannya, dan pilihan yang tersedia bagi Anda. Kebijakan ini berlaku setiap kali Anda mengakses atau menggunakan Aplikasi, website, maupun layanan resmi lain yang kami sediakan.

2. Data yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan data yang Anda berikan dan data yang timbul dari penggunaan Layanan, meliputi nama, alamat email, nomor telepon, informasi Akun, Gambar Tulisan Tangan, metadata gambar, Hasil Analisis, riwayat penggunaan, informasi perangkat, alamat IP, log aktivitas, cookies atau teknologi serupa, data transaksi, serta informasi yang Anda sampaikan melalui layanan bantuan pelanggan. Kami juga mengumpulkan data lokasi (GPS) presisi atau perkiraan, yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan fitur pencarian pengguna di sekitar Anda.

3. Data Tulisan Tangan

Untuk menyediakan fitur analisis, kami memproses Gambar Tulisan Tangan yang Anda unggah, termasuk dokumen atau bagian gambar yang dipilih, hasil peningkatan kualitas gambar, segmentasi atau potongan citra, hasil ekstraksi fitur, nilai atau indikator fitur tulisan tangan, serta data keluaran yang dihasilkan dari proses analisis.

4. Data Kepribadian

Data analisis kepribadian meliputi hasil klasifikasi, tipe atau kecenderungan kepribadian, skor atau indikator analisis, deskripsi karakter, rekomendasi refleksi pribadi, ringkasan laporan, serta riwayat Hasil Analisis yang Anda pilih untuk disimpan di dalam Akun.

5. Cara Data Dikumpulkan

Kami memperoleh data melalui proses pendaftaran Akun, pengunggahan Gambar Tulisan Tangan, penggunaan fitur analisis dan fitur premium, transaksi pembayaran, pengaturan perangkat, cookies atau teknologi serupa, log penggunaan aplikasi, komunikasi dengan tim dukungan, serta layanan pihak ketiga yang Anda pilih untuk dihubungkan dengan Aplikasi.

6. Tujuan Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi Anda untuk membuat dan mengelola Akun, menerima dan menganalisis Gambar Tulisan Tangan, menyajikan Hasil Analisis, menyimpan riwayat sesuai pilihan Anda, menyediakan Laporan atau Fitur Premium, memproses pembayaran, memberikan dukungan pengguna, menjaga keamanan layanan, menangani keluhan, memenuhi kewajiban hukum, serta meningkatkan kualitas Aplikasi.

7. Dasar Persetujuan Pengguna

Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan persetujuan eksplisit Anda dan/atau dasar pemrosesan lain yang sah menurut peraturan perundang-undangan, termasuk pelaksanaan layanan yang Anda minta, pemenuhan kewajiban hukum, serta kepentingan yang sah untuk keamanan dan pengembangan layanan. Persetujuan khusus akan diminta untuk pemrosesan yang menurut hukum memerlukan persetujuan terpisah. Untuk pemrosesan data tertentu yang bersifat sensitif, seperti Gambar Tulisan Tangan dan data lokasi presisi, kami meminta persetujuan terpisah dari persetujuan umum atas Ketentuan ini, sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku.

8. Pemrosesan Otomatis dan AI

Gambar Tulisan Tangan dan data terkait diproses menggunakan teknologi pemrosesan gambar, computer vision, machine learning, feature extraction, dan/atau sistem analitik otomatis untuk menghasilkan Hasil Analisis. Informasi mengenai sifat hasil, batas akurasi, dan penggunaan hasil tersedia dalam Disclaimer Analisis Kepribadian.

9. Penggunaan Data untuk Pengembangan Model

Pilihan standar penggunaan Gambar Tulisan Tangan asli ditetapkan sebatas penyediaan Hasil Analisis, keamanan layanan, dan dukungan pengguna. Penggunaan Gambar Tulisan Tangan atau data turunan untuk pelatihan, pengujian, evaluasi, atau peningkatan Model Analisis berlangsung setelah Anda mengaktifkan persetujuan terpisah melalui pengaturan yang kami sediakan. Data yang telah dianonimkan secara efektif dapat digunakan untuk evaluasi statistik dan peningkatan kualitas layanan sesuai hukum yang berlaku.

10. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi pada sistem dan/atau layanan cloud yang digunakan untuk mengoperasikan Aplikasi. Gambar Tulisan Tangan asli disimpan selama selama Akun Anda aktif dan belum ditutup, Hasil Analisis dan riwayat akun disimpan selama Akun aktif atau sesuai pilihan Anda, sedangkan data transaksi, log keamanan, dan bukti persetujuan disimpan selama diperlukan untuk kepatuhan, audit, keamanan, serta penyelesaian keluhan atau sengketa.

11. Penghapusan Data

Anda berhak meminta penghapusan Akun, Gambar Tulisan Tangan, Hasil Analisis, riwayat penggunaan, atau data pribadi tertentu melalui fitur penghapusan pada Aplikasi maupun melalui kontak resmi kami. Setelah permintaan penghapusan diverifikasi, data terkait akan disembunyikan dari tampilan Aplikasi dan tidak lagi dapat diakses melalui Akun Anda. Data yang mendasarinya disimpan secara terbatas pada sistem kami selama 90 (sembilan puluh) hari untuk keperluan keamanan dan audit, sebelum dihapus secara permanen, dengan pengecualian data yang diperlukan untuk kewajiban hukum, keamanan, audit, transaksi, atau penyelesaian sengketa.

12. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami membagikan data pribadi secara terbatas kepada pihak yang mendukung penyediaan Layanan, seperti penyedia cloud hosting, payment gateway, layanan analitik, penyedia teknologi AI apabila digunakan, layanan autentikasi, layanan email, customer support, auditor, konsultan hukum, mitra keamanan, serta instansi berwenang berdasarkan kewajiban hukum. Setiap pembagian data dilakukan sesuai tujuan pemrosesan yang relevan dan perlindungan yang berlaku. Selain itu, sebagian data Anda dapat terlihat oleh pengguna lain sesuai fitur yang Anda gunakan, meliputi tipe kepribadian dan skor kecocokan (untuk pengguna yang terhubung dengan Anda atau muncul dalam rekomendasi), isi pesan chat (untuk pengguna yang Anda ajak berkomunikasi), serta data profil dan hasil analisis (untuk sesama anggota Tim Berkinerja Tinggi yang Anda bentuk atau ikuti). Anda dapat mengatur visibilitas data tertentu melalui pengaturan Aplikasi sejauh fitur tersebut tersedia.

13. Transfer Data

Apabila infrastruktur cloud, penyedia teknologi, atau mitra pemrosesan kami berada di luar wilayah Indonesia, data pribadi Anda dapat diproses atau disimpan di negara terkait untuk menyediakan Layanan. Kami memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi dari yang diatur UU Pelindungan Data Pribadi, atau, apabila tidak dapat dipastikan, kami akan meminta persetujuan eksplisit tambahan dari Anda sebelum data diproses di luar wilayah Indonesia.

14. Cookies dan Teknologi Pelacak

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi Anda, mengukur performa Aplikasi, menganalisis penggunaan fitur, meningkatkan keamanan, serta mengembangkan pengalaman layanan. Anda dapat mengelola pilihan cookies tertentu melalui pengaturan yang tersedia pada Aplikasi, website, atau perangkat Anda.

15. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk pengamanan transmisi dan penyimpanan, kontrol akses internal, autentikasi, audit log, pemantauan keamanan, pencadangan, serta pengelolaan akses penyedia layanan. Anda turut menjaga keamanan Akun dengan melindungi kredensial login dan segera melaporkan dugaan akses oleh pihak lain melalui kanal resmi kami.

16. Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan data, mengakses data, memperbaiki atau memperbarui data, memperoleh salinan data, menghapus data, menarik persetujuan, membatasi pemrosesan tertentu, mengajukan keberatan, serta menyampaikan pengaduan mengenai pengelolaan data pribadi Anda.

17. Data Anak atau Pengguna di Bawah Umur

Layanan ditujukan bagi pengguna yang berusia sekurang-kurangnya 16 (enam belas) tahun. Pengguna berusia di bawah batas tersebut memperoleh akses melalui persetujuan orang tua atau wali yang sah. Kami dapat meminta verifikasi usia atau persetujuan wali untuk memastikan pemrosesan data berlangsung sesuai hukum yang berlaku.

18. Data Pihak Ketiga

Anda hanya dapat mengunggah Gambar Tulisan Tangan atau data lain milik pihak ketiga setelah memperoleh persetujuan yang sah dari pemilik data atau pihak yang berwenang mewakilinya. Dengan mengunggah data pihak ketiga, Anda menyatakan memiliki dasar yang sah untuk memberikan data tersebut kepada kami agar dapat diproses sesuai Kebijakan Privasi ini.

19. Insiden Keamanan Data

Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berdampak pada data Anda, kami akan melakukan penanganan, pengamanan, evaluasi, dan pemberitahuan kepada Anda serta pihak berwenang sesuai jangka waktu dan persyaratan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

20. Retensi Data Setelah Akun Dihapus

Setelah Akun dihapus, Gambar Tulisan Tangan asli dan Hasil Analisis disembunyikan dari tampilan Aplikasi dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari sejak permintaan penghapusan diverifikasi. Data tertentu, seperti catatan transaksi, bukti persetujuan, log keamanan, riwayat pengaduan, data audit, atau data yang diperlukan untuk penyelesaian sengketa, dapat disimpan secara terbatas selama jangka waktu yang diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.

21. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan fitur, teknologi, praktik pemrosesan, keamanan, atau ketentuan hukum. Perubahan material akan diberitahukan melalui Aplikasi, website, email, atau kanal resmi lain sebelum berlaku. Untuk pemrosesan baru yang memerlukan persetujuan khusus, kami akan meminta persetujuan Anda sebelum pemrosesan tersebut dilaksanakan.

22. Kontak Perlindungan Data

Pertanyaan, permintaan hak data pribadi, permintaan penghapusan, penarikan persetujuan, atau pengaduan privasi dapat disampaikan melalui: Nama Penyedia: PT Heigh Mahadaya Artha; Email Privasi: privacy@heigh.co.id; Email Dukungan: support@heigh.co.id; Alamat: Treasury Tower Lt. 7 Unit F, District 8 SCBD Lot 28, Jalan Jenderal Sudirman Kav 52-53, Desa/Kelurahan Senayan, Kecamatan Kebayoran Baru, Kota Administrasi Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos 12190; dan/atau fitur bantuan resmi yang tersedia dalam Aplikasi.

Disclaimer Analisis Kepribadian

1. Tujuan Disclaimer

Disclaimer ini menjelaskan ruang lingkup dan batas penggunaan Hasil Analisis Tulisan Tangan yang disediakan oleh SkripTok, sehingga setiap pengguna dapat memahami fungsi hasil secara tepat sebelum membaca, menyimpan, membagikan, atau menggunakannya dalam konteks tertentu.

2. Sifat Hasil Analisis

Hasil Analisis disediakan sebagai informasi indikatif, edukatif, informatif, hiburan, dan refleksi pribadi berdasarkan fitur tulisan tangan yang terbaca oleh sistem pada gambar yang Anda unggah. Hasil tersebut menggambarkan interpretasi berbasis teknologi dan berfungsi sebagai salah satu bahan pemahaman diri.

3. Bukan Diagnosis Medis/Psikologis

Hasil Analisis berfungsi sebagai interpretasi berbasis tulisan tangan untuk tujuan informasi dan refleksi pribadi. Penetapan diagnosis medis, diagnosis psikologis, diagnosis psikiatris, status kesehatan mental, maupun penilaian klinis berada pada kewenangan tenaga profesional yang kompeten sesuai standar profesi dan hukum yang berlaku.

4. Bukan Pengganti Profesional

Hasil Analisis dapat menjadi bahan refleksi awal bagi pengguna. Penilaian profesional mengenai kondisi psikologis, kesehatan mental, kebutuhan konseling, atau evaluasi formal dilakukan oleh grafolog, psikolog, psikiater, dokter, konselor, asesor, atau tenaga profesional lain sesuai kewenangan dan standar praktiknya.

5. Tidak untuk Rekrutmen atau HR

Dalam konteks rekrutmen atau pengelolaan sumber daya manusia, Hasil Analisis dapat dipertimbangkan sebagai informasi pendamping untuk pengembangan diri, komunikasi, atau dinamika tim. Setiap keputusan seleksi kerja, promosi, mutasi, evaluasi kinerja, pengembangan karier, maupun keputusan kepegawaian wajib didasarkan pada asesmen profesional, kriteria jabatan, bukti kompetensi, prosedur organisasi, dan ketentuan hukum yang berlaku.

6. Tidak untuk Keputusan Pendidikan

Dalam konteks pendidikan, Hasil Analisis dapat digunakan sebagai informasi pendamping untuk refleksi diri, pendekatan komunikasi, atau dukungan pembelajaran. Setiap keputusan mengenai penerimaan siswa atau mahasiswa, penilaian akademik, pemberian sanksi, konseling wajib, penempatan program, maupun evaluasi pendidikan wajib didasarkan pada instrumen pendidikan yang sah, penilaian tenaga profesional, kebijakan institusi, dan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Tidak untuk Keputusan Hukum

Dalam konteks hukum, Hasil Analisis dapat diajukan atau dipertimbangkan sebagai informasi pendukung sepanjang relevansi, penerimaan, serta bobotnya dinilai menurut hukum acara, penilaian ahli yang berwenang, dan alat bukti lain yang sah. Setiap pemeriksaan, penilaian kredibilitas, penentuan kesalahan, atau keputusan hukum tetap mengikuti prosedur serta standar pembuktian yang berlaku.

8. Tidak untuk Diskriminasi

Penggunaan Hasil Analisis wajib menghormati martabat, kesetaraan, privasi, dan hak setiap orang. Setiap pemanfaatan hasil diarahkan untuk tujuan yang wajar dan proporsional, dengan perlakuan yang adil tanpa merendahkan, mempermalukan, mengecualikan, atau membedakan seseorang berdasarkan tulisan tangan, tipe kepribadian, maupun karakteristik pribadi lainnya.

9. Keterbatasan Akurasi

Akurasi Hasil Analisis dipengaruhi oleh kualitas gambar, pencahayaan, kemiringan pengambilan gambar, resolusi, ketajaman, jenis kertas, alat tulis, tekanan tulisan, variasi gaya menulis, jumlah sampel tulisan, serta kondisi input yang tersedia pada saat analisis dilakukan. Akurasi Hasil Analisis juga dipengaruhi oleh penggunaan aksara Latin dalam penulisan sampel, karena Model Analisis dikembangkan dan dioptimalkan khusus untuk mengenali karakteristik tulisan tangan berbasis aksara Latin. Sampel yang ditulis menggunakan aksara lain dapat menghasilkan Hasil Analisis yang tidak akurat atau gagal diproses.

10. Keterbatasan Teknologi AI

Hasil Analisis dihasilkan melalui model pemrosesan otomatis dan/atau teknologi AI yang memiliki batas akurasi. Model dapat menghasilkan kesalahan, bias, ketidaklengkapan, atau interpretasi yang berbeda dari kondisi aktual pengguna. Pengguna wajib meninjau hasil secara bijaksana sebelum menyimpan, membagikan, atau menggunakannya.

11. Keterbatasan Data Pengguna

Aplikasi memproses tulisan tangan dan informasi yang Anda unggah pada saat analisis. Interpretasi yang dihasilkan terbatas pada data tersebut serta tidak mencakup penilaian menyeluruh atas latar belakang psikologis, sosial, budaya, medis, pengalaman hidup, keadaan emosional, maupun konteks personal lain dari pengguna.

12. Tanggung Jawab atas Keputusan

Setiap keputusan pribadi, relasi, pendidikan, pekerjaan, hukum, kesehatan, bisnis, sosial, maupun keputusan lain yang mempertimbangkan Hasil Analisis berada pada tanggung jawab pengguna dan pihak pengambil keputusan. Pengguna wajib mempertimbangkan sumber informasi, penilaian profesional, prosedur yang berlaku, serta konteks yang relevan sebelum mengambil tindakan.

13. Anjuran Konsultasi Profesional

Apabila Anda memiliki kebutuhan atau kekhawatiran terkait kesehatan mental, emosi, hubungan, pendidikan, pekerjaan, atau kondisi psikologis, Anda dianjurkan memperoleh bantuan dari psikolog, psikiater, dokter, konselor, asesor, atau profesional kompeten lainnya sesuai kebutuhan Anda.

14. Potensi Perbedaan Hasil

Hasil Analisis dapat berbeda apabila Anda mengunggah gambar yang berbeda, menggunakan sampel tulisan yang berbeda, mengubah kualitas atau kondisi gambar, menulis pada kondisi yang berbeda, atau menggunakan versi Model Analisis maupun versi Aplikasi yang telah diperbarui.

15. Tidak Ada Jaminan Manfaat

Penyedia menyediakan Hasil Analisis sebagai layanan informasi dan refleksi pribadi. Manfaat emosional, kesehatan, komersial, akademik, pekerjaan, hubungan, pengembangan diri, maupun manfaat keputusan tertentu bergantung pada konteks pengguna, penggunaan hasil, serta sumber pertimbangan lain yang menyertainya.

16. Penggunaan oleh Pihak Ketiga

Hasil Analisis yang Anda bagikan kepada pihak lain dapat ditafsirkan atau digunakan oleh penerima sesuai tindakannya masing-masing. Anda bertanggung jawab menentukan pihak penerima, tujuan pembagian, dan kelengkapan konteks yang disampaikan. Gambar tulisan tangan atau data milik pihak lain hanya dapat diunggah setelah Anda memperoleh persetujuan yang sah dari pemilik data atau pihak yang berwenang mewakilinya.

17. Batas Tanggung Jawab Penyedia

Sepanjang diperkenankan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Penyedia terbatas pada penyediaan fungsi analisis sesuai ketentuan layanan. Risiko yang timbul dari penafsiran, pembagian, atau penggunaan Hasil Analisis dalam keputusan pribadi, relasi, pendidikan, pekerjaan, hukum, kesehatan, bisnis, atau konteks lainnya berada pada pengguna dan pihak yang mengambil keputusan berdasarkan hasil tersebut.

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use Policy)

1. Tujuan Kebijakan Penggunaan

Kebijakan Penggunaan ini menetapkan standar penggunaan SkripTok yang aman, sah, etis, menghormati privasi, menjaga martabat setiap orang, dan mendukung penggunaan Hasil Analisis secara bertanggung jawab.

2. Penggunaan yang Diperbolehkan

Aplikasi tersedia untuk refleksi pribadi, edukasi, eksplorasi diri, hiburan, pemahaman umum mengenai karakter tulisan tangan, serta penggunaan lain yang selaras dengan Terms and Conditions dan Disclaimer Analisis Kepribadian.

3. Penggunaan yang Dilarang

Penggunaan Aplikasi terbatas pada tujuan yang sah, wajar, etis, menghormati hak pihak lain, menjaga privasi, serta dilakukan melalui fitur dan kanal resmi yang disediakan oleh Penyedia.

4. Larangan Mengunggah Data Orang Lain Tanpa Izin

Tidak Perlu, kecuali kalau ada fitur membuka/post data orang lain

5. Larangan Menilai Orang Lain secara Merugikan

Hasil Analisis hanya dapat digunakan dengan cara yang menghormati martabat, privasi, kehormatan, dan hak setiap orang. Penggunaan hasil diarahkan untuk refleksi, pemahaman, komunikasi yang sehat, dan tujuan lain yang proporsional serta bertanggung jawab.

6. Larangan Bullying dan Harassment

Setiap interaksi, komentar, pembagian hasil, dan penggunaan fitur Aplikasi wajib dilakukan secara santun, saling menghormati, aman, serta mendukung lingkungan yang bebas dari pelecehan, perundungan, intimidasi, penghinaan, ancaman, dan ujaran kebencian.

7. Larangan Diskriminasi

Setiap penggunaan Hasil Analisis wajib menghormati prinsip kesetaraan dan perlakuan yang adil. Tulisan tangan, hasil kepribadian, usia, gender, ras, agama, kondisi kesehatan, disabilitas, status sosial, atau karakteristik pribadi lain hanya dapat diperlakukan secara proporsional, etis, dan sesuai hukum yang berlaku.

8. Larangan Penggunaan Formal

Dalam konteks rekrutmen, pengembangan karyawan, pendidikan, layanan kesehatan, hukum, finansial, asuransi, kredit, atau keputusan berisiko tinggi lainnya, Hasil Analisis hanya dapat dipergunakan sebagai informasi pendamping. Setiap keputusan formal wajib didukung oleh asesmen profesional, instrumen yang sah, bukti yang relevan, prosedur institusi, dan ketentuan hukum yang berlaku.

9. Larangan Konten Ilegal atau Tidak Pantas

Konten yang dimasukkan, disimpan, atau dibagikan melalui Aplikasi wajib sesuai hukum, menghormati martabat manusia, menjaga privasi, aman bagi anak dan pihak rentan, serta selaras dengan tujuan penggunaan Aplikasi.

10. Larangan Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual

Anda hanya dapat mengunggah, menyimpan, membagikan, atau menggunakan materi yang Anda miliki sendiri, berada dalam domain penggunaan yang sah, atau telah memperoleh izin, lisensi, maupun kewenangan yang diperlukan dari pemilik hak.

11. Larangan Malware dan Gangguan Sistem

Akses terhadap Aplikasi, sistem, basis data, API, model analisis, algoritma, dan infrastruktur teknis hanya dilakukan melalui fitur serta antarmuka resmi yang disediakan Penyedia. Pengujian teknis, integrasi, pengambilan data otomatis, atau penggunaan sistem untuk tujuan pengembangan dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis Penyedia.

12. Larangan Spam dan Komunikasi Komersial

Komunikasi promosi, pemasaran, penawaran komersial, pesan massal, kampanye, atau aktivitas bisnis melalui Aplikasi hanya dapat dilakukan melalui fitur resmi dan berdasarkan persetujuan tertulis Penyedia serta persetujuan penerima yang relevan.

13. Standar Konten Pengguna

Setiap Konten Pengguna wajib akurat, jujur, sah, relevan dengan fungsi Aplikasi, menghormati privasi dan hak pihak lain, menggunakan bahasa yang pantas, serta menyampaikan Hasil Analisis secara proporsional sebagai interpretasi berbasis teknologi.

14. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab atas Gambar Tulisan Tangan, data, informasi pihak ketiga, komentar, Hasil Analisis yang dibagikan, interpretasi yang Anda buat, serta penggunaan fitur melalui Akun Anda. Setiap tindakan berdasarkan konten atau hasil tersebut wajib dilakukan secara cermat dan sesuai ketentuan yang berlaku.

15. Hak Moderasi Penyedia

Penyedia berwenang meninjau konten, laporan, akun, dan aktivitas yang berkaitan dengan penggunaan Aplikasi; membatasi visibilitas atau akses; menghapus konten; meminta verifikasi; serta mengambil tindakan lain yang diperlukan untuk menjaga keamanan, kepatuhan, privasi, dan integritas layanan.

16. Pelaporan Penyalahgunaan

Anda dapat menyampaikan laporan mengenai unggahan tulisan tangan yang menggunakan data tanpa kewenangan, pembagian hasil yang merugikan, pelanggaran privasi, pelanggaran hak kekayaan intelektual, konten yang bertentangan dengan kebijakan, atau aktivitas lain yang memengaruhi keamanan layanan melalui kanal pelaporan resmi Aplikasi.

17. Sanksi Pelanggaran

Penyedia dapat menerapkan tindakan secara proporsional sesuai sifat dan tingkat risiko peristiwa, termasuk pemberitahuan, peringatan, permintaan perbaikan, pembatasan fitur, penghapusan konten, verifikasi tambahan, penangguhan Akun, pengakhiran Akun, pemblokiran akses, pelaporan kepada otoritas, atau tindakan hukum berdasarkan ketentuan yang berlaku.

18. Kewajiban Keamanan Perangkat

Akses Akun bersifat pribadi bagi Pengguna terdaftar. Anda wajib menjaga keamanan perangkat, email login, password, kode autentikasi, dan akses Aplikasi; menggunakan langkah keamanan yang tersedia; serta segera melaporkan dugaan akses oleh pihak lain melalui kanal resmi Penyedia.

Kebijakan Pembayaran, Langganan, dan Refund

1. Ruang Lingkup Kebijakan Pembayaran

Kebijakan Pembayaran, Langganan, dan Refund ini berlaku atas setiap transaksi pembelian produk atau layanan berbayar yang tersedia pada SkripTok, termasuk Laporan Premium, Fitur Pro, paket langganan, ekspor PDF, materi digital, konsultasi tambahan, serta produk atau layanan digital lain yang ditampilkan pada halaman pembelian.

2. Jenis Produk Berbayar

Produk berbayar yang tersedia pada Aplikasi dapat mencakup Laporan Analisis Mendalam, penyimpanan atau riwayat hasil premium, ekspor laporan PDF, dashboard premium, paket langganan, fitur perbandingan hasil, rekomendasi pengembangan diri, materi edukasi digital, dan layanan tambahan lain yang diinformasikan sebelum transaksi. Aplikasi juga menyediakan paket langganan tingkat tim, yang memberikan akses fitur premium bagi sekelompok Pengguna yang tergabung dalam satu Tim Berkinerja Tinggi, dengan kuota pindai dan cakupan fitur sesuai jenis paket yang ditampilkan pada halaman pembelian.

3. Harga dan Mata Uang

Harga produk dan layanan ditampilkan dalam Rupiah (Rp), kecuali halaman pembelian secara khusus menampilkan mata uang lain. Sebelum Anda menyelesaikan transaksi, halaman pembelian akan menampilkan harga produk, pajak yang berlaku, biaya administrasi, biaya platform, biaya payment gateway, atau komponen biaya lain yang terkait dengan transaksi.

4. Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia pada halaman checkout, termasuk kartu kredit atau debit, transfer bank, virtual account, QRIS, dompet elektronik, payment gateway, Apple App Store, Google Play Store, maupun metode pembayaran lain yang disediakan dari waktu ke waktu.

5. Otorisasi Pembayaran

Dengan memilih produk atau layanan berbayar dan mengonfirmasi transaksi, Anda memberikan kewenangan kepada Penyedia dan/atau penyedia pembayaran terkait untuk memproses pembayaran sesuai harga, pajak, biaya, periode langganan, serta rincian pesanan yang ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan.

6. Konfirmasi Pembelian

Transaksi dinyatakan berhasil setelah pembayaran terverifikasi pada sistem kami atau sistem penyedia pembayaran terkait dan Anda menerima konfirmasi melalui Aplikasi, email, invoice, notifikasi transaksi, atau kanal resmi lainnya. Konfirmasi transaksi memuat informasi utama mengenai produk, jumlah pembayaran, dan status akses layanan.

7. Lisensi Produk Digital

Setiap Laporan Premium, materi digital, template, fitur analisis, rekomendasi digital, atau produk digital lain diberikan kepada Anda dalam bentuk lisensi pribadi, terbatas, dan berlaku untuk penggunaan sesuai fungsi Aplikasi. Hak kekayaan intelektual atas struktur laporan, materi, metodologi, desain, sistem, dan konten milik Penyedia tetap berada pada Penyedia atau pemberi lisensinya.

8. Akses Produk Digital

Akses terhadap Laporan Premium, Fitur Pro, materi digital, atau produk digital lainnya tersedia setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan, untuk produk berbasis analisis, setelah proses analisis selesai dilakukan oleh sistem. Produk yang telah tersedia dapat diakses melalui Akun Anda sesuai masa akses dan fitur yang ditampilkan pada saat pembelian.

9. Masa Langganan

Apabila tersedia paket langganan, setiap paket akan menampilkan masa aktif, misalnya bulanan, tahunan, atau periode lain; cakupan fitur; tanggal mulai; tanggal berakhir atau tanggal perpanjangan; ketentuan masa uji coba apabila tersedia; serta rincian manfaat yang termasuk dalam paket tersebut.

10. Perpanjangan Otomatis

Paket yang pada halaman pembelian ditandai sebagai Langganan dengan Perpanjangan Otomatis akan diperpanjang pada akhir setiap periode menggunakan Metode Pembayaran yang tersimpan, sesuai harga dan pajak yang berlaku pada periode berikutnya. Informasi tanggal penagihan, nilai tagihan, serta cara mengakhiri perpanjangan tersedia sebelum pembelian dan pada pengaturan langganan Anda.

11. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan melalui menu pengaturan langganan pada Aplikasi, website, Apple App Store, Google Play Store, penyedia pembayaran terkait, atau layanan bantuan kami sesuai tempat pembelian dilakukan. Setelah pembatalan diproses, manfaat paket tetap tersedia hingga berakhirnya periode yang telah dibayar, lalu akses paket berubah mengikuti layanan yang aktif pada Akun Anda. Pembatalan langganan merupakan proses tersendiri dari penghapusan Akun.

12. Perubahan Harga Langganan

Penyedia dapat memperbarui harga paket langganan dengan menyampaikan pemberitahuan melalui Aplikasi, email, atau kanal resmi lain sebelum harga baru diberlakukan. Harga yang diperbarui berlaku untuk periode penagihan berikutnya setelah tanggal efektif pemberitahuan, dan Anda dapat mengelola atau mengakhiri perpanjangan langganan sebelum periode tersebut dimulai.

13. Kebijakan Refund

Refund tersedia bagi transaksi yang memenuhi kriteria dalam Kebijakan ini, termasuk pembayaran berganda yang terverifikasi, transaksi yang berhasil ditagihkan sementara produk gagal tersedia karena gangguan sistem Penyedia, kesalahan transaksi yang terverifikasi, atau keadaan lain yang memberikan hak refund berdasarkan hukum yang berlaku. Permintaan refund disampaikan melalui kanal bantuan resmi dengan melampirkan informasi transaksi yang diperlukan.

14. Refund untuk Produk Digital

Untuk Laporan Premium atau produk digital berbasis analisis, refund tersedia apabila pembayaran telah berhasil sementara laporan atau produk gagal diterbitkan akibat gangguan sistem yang terverifikasi, terjadi pembayaran berganda, atau terdapat hak refund berdasarkan hukum yang berlaku. Pembukaan, pengunduhan, pengiriman, penyimpanan, atau penggunaan Laporan menandai bahwa produk digital telah diserahkan dan digunakan sesuai tujuan pembelian.

15. Refund untuk Langganan

Refund untuk paket langganan diberikan sesuai jenis paket, tanggal permintaan, periode layanan yang telah berjalan, tempat pembelian, dan ketentuan yang ditampilkan pada saat checkout. Untuk langganan yang dibeli melalui Apple App Store, Google Play Store, atau platform pembayaran lain, pengajuan refund mengikuti prosedur platform tersebut. Apabila Penyedia menetapkan periode refund awal, periode dan metode perhitungannya akan ditampilkan secara jelas sebelum pembelian.

16. Penolakan Refund

Kelayakan refund ditentukan berdasarkan keabsahan transaksi, status akses produk, riwayat penggunaan manfaat, bukti pembayaran, penggunaan Akun, status chargeback, kepatuhan terhadap Terms, serta ketepatan informasi dalam permintaan refund. Kelayakan refund berakhir apabila produk telah digunakan sesuai tujuan pembeliannya, akses dibagikan kepada pihak lain, klaim transaksi terbukti keliru, atau transaksi terkait dengan pelanggaran Ketentuan.

17. Kesalahan Harga atau Transaksi

Apabila terdapat kesalahan harga, pembayaran berganda, transaksi tertunda, tagihan yang perlu dikoreksi, atau gangguan pada sistem pembayaran, Penyedia berwenang melakukan verifikasi, koreksi tagihan, pembatalan transaksi, penerbitan ulang akses, atau pengembalian nilai pembayaran sesuai hasil pemeriksaan dan hukum yang berlaku.

18. Pajak dan Biaya Tambahan

Setiap transaksi dapat mencakup pajak, biaya administrasi, biaya bank, biaya payment gateway, biaya platform, biaya app store, atau biaya lain yang berlaku. Komponen biaya yang dibebankan kepada Anda akan ditampilkan pada halaman pembelian atau bukti transaksi sesuai mekanisme pembayaran yang digunakan.

19. Pembayaran Melalui Pihak Ketiga

Transaksi dapat diproses melalui bank, payment gateway, dompet elektronik, Apple App Store, Google Play Store, atau penyedia pembayaran lain. Transaksi, pembatalan, pengelolaan langganan, serta refund yang dilakukan melalui pihak ketiga mengikuti prosedur dan kebijakan pihak ketiga terkait, selain ketentuan yang berlaku pada Aplikasi sejauh relevan.

20. Hak Penyedia Menolak atau Membatalkan Pesanan

Pemrosesan pesanan tersedia bagi transaksi yang berhasil diverifikasi, menggunakan metode pembayaran yang sah, sesuai dengan harga dan penawaran yang berlaku, serta memenuhi Ketentuan Aplikasi. Penyedia berwenang membatalkan, menghentikan pemrosesan, membatasi akses, atau mengembalikan nilai pembayaran atas transaksi yang terindikasi keliru, mencurigakan, melibatkan penyalahgunaan pembayaran, atau berada di luar ketentuan penawaran yang berlaku.

21. Produk Promo, Voucher, dan Kode Hadiah

Voucher, diskon, kode promo, atau kode hadiah berlaku sesuai nilai, masa berlaku, produk yang memenuhi syarat, jumlah penggunaan, akun penerima, dan ketentuan khusus yang ditampilkan pada saat promo diberikan. Penggunaan promo bersifat pribadi sesuai tujuan penawaran, dan kelayakan refund atas transaksi promosi mengikuti keterangan yang tercantum pada promo atau halaman checkout.

22. Penghentian Akses karena Gagal Bayar

Akses terhadap Fitur Premium atau paket langganan aktif selama pembayaran berstatus berhasil dan kewajiban transaksi dipenuhi. Apabila pembayaran berstatus gagal, tertunda, dibatalkan, dikembalikan, disengketakan, atau mengalami chargeback, Penyedia berwenang menangguhkan atau mengakhiri akses premium sampai status transaksi terselesaikan.

23. Kontak Bantuan Pembayaran

Pertanyaan mengenai transaksi, invoice, pembayaran berganda, pembatalan langganan, pengajuan refund, status akses premium, maupun kendala penagihan dapat disampaikan melalui: Nama Penyedia: PT Heigh Mahadaya Artha; Email Pembayaran: billing@heigh.co.id; Email Dukungan: support@heigh.co.id; Alamat: Treasury Tower Lt. 7 Unit F, District 8 SCBD Lot 28, Jalan Jenderal Sudirman Kav 52-53, Desa/Kelurahan Senayan, Kecamatan Kebayoran Baru, Kota Administrasi Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos 12190; dan/atau menu bantuan resmi yang tersedia pada Aplikasi.